Abstract

El propósito de esta investigación fue entender cómo cambia la percepción de los usuarios de un sistema a medida que lo adoptan e integran en sus labores. Se realizó un estudio cualitativo-longitudinal para el caso de tres propietarios de pequeños restaurantes que implementaron un software tipo-ERP en sus negocios. La metodología usada se basó en la utilización de mapas mentales como herramientas de análisis visuales/numéricas. Los datos para construir los mapas fueron tomados de la transcripción de las entrevistas realizadas a los tres propietarios. Al principio, los hallazgos indican que los individuos se enfocaban principalmente en los beneficios y ventajas del nuevo sistema; sin embargo, a medida que lo adoptan e integran en su labor surgen insatisfacciones con la tecnología. Aún así, en la postimplementación la evaluación positiva del sistema supera a las insatisfacciones frente a este, es interesante que las insatisfacciones sobrepasan a los beneficios en los estados intermedios de la implementación. Esto es un resultado novedoso porque no hay estudios que describan este fenómeno. A nivel metodológico, en la literatura MIS el uso de mapas mentales es novedoso para el análisis y podría seguir siendo usado en otros estudios cualitativos-longitudinales.