Abstract

Se presentan los resultados de un estudio que analizó desde una perspectiva socio-crítica el proceso de implementación del modelo de Lean Management en la industria chilena del Retail. El estudio se basó en un diseño cualitativo de carácter exploratorio que contempló entrevistas en profundidad a informantes claves y trabajadores de distintos niveles jerárquicos. Los resultados dan cuenta del modo en qué las matrices culturales y sociolaborales de la clase empresarial neoliberal chilena, así como las específicas características del modelo productivo del Retail, incidieron fuertemente en el proceso de adopción y adaptación del modelo Lean en dicha industria. Asimismo, se destaca el modo como distintos actores dentro de dicho escenario laboral participaron de modos diferenciados y desiguales en la instalación del modelo. Los hallazgos contribuyen a la comprensión de las particularidades y asimetrías presentes en los procesos de reestructuración productiva y modernización empresarial ocurridos en Chile y América Latina en las últimas décadas.