Abstract

INTRODUCCIÓN Calidad percibida corresponde a un principio rector de reformas en salud latinoamericana, definidos por Organización Mundial Salud (1). En Chile mediante implementación de Ley de Autoridad Sanitaria 19.937 (2) surge el interés de evaluar calidad de los servicios salud a partir de la percepción usuaria. Duran et al y Correa (3-4), afirman que Enfermería es un recurso fundamental e insustituible, y es quien otorga en mayor proporción los servicios prestados a los usuarios en hospitales. OBJETIVOS Determinar la calidad percibida de la atención de enfermería por adultos de mediana edad hospitalizados en un centro de salud de alta complejidad en la región de Valparaíso, durante los meses de julio y agosto del año 2016. MATERIAL Y MÉTODOS Estudio no experimental cuantitativo de tipo descriptivo de corte transversal. Muestreo no probabilístico por conveniencia. Utiliza instrumento SERVQHOS-E: mide calidad percibida según dos dimensiones: subjetiva y objetiva. Aplicada en Julio y Agosto del 2016 a 151 usuarios que cumplían con criterios de inclusión y exclusión. Las cinco opciones de respuestas a los items del instrumento fueron agrupadas en tres grandes categorías: baja, mediana y alta. Resguardos éticos: investigación evaluada y aprobada por Comité Ético Científico Servicio Salud Valparaíso San Antonio, resolución exenta 04870 del 4 Mayo 2016, y Comité Científico de la Universidad de Valparaíso CEC-UV, protocolo CEC126-2016 del 16 Agosto 2016. RESULTADOS El 57.62% fueron hombres y el 42.38% mujeres, con una media de 55 años. El 6,7% no poseían estudios. La calidad percibida de atención enfermería fluctúa entre una calidad media de 29.8% y alta de 70.2%. Según sus dimensiones, la calidad objetiva tiende a la media y alta, en la calidad subjetiva los items peor evaluados son tiempo de espera y rapidez de atención. Los mejor evaluados tienen relación con disposición, amabilidad y confianza que transmite el profesional. CONCLUSION (ES) La Calidad percibida de atención enfermería por adultos de mediana edad hospitalizados fue alta asociado al grupo etario (5). Los resultados obtenidos para dimensión calidad objetiva se deben al bajo porcentaje del producto interno bruto (PIB) que el país destina a la salud publica (6). Se considera que equipo enfermería mantiene sus habilidades blandas con los usuarios, lo que conlleva a una mejor estadía para la persona hospitalizada. Las experiencias previas de adultos de mediana edad se traducen en bajas expectativas durante la hospitalización, lo que explica la calidad percibida alta. Se reafirma la importancia de medir la calidad percibida a partir de atención de enfermería contribuyendo a cumplir con los objetivos sanitarios chilenos. Se demostró la utilidad del instrumento SERVQHOS-E en un hospital de alta complejidad en la región de Valparaíso, Chile.