Abstract

INTRODUCCIÓN: La implementación del concepto calidad en gestión sanitaria, responde a transformaciones en las organizaciones de salud. Según la Organización Mundial Salud, dicha calidad incorpora seis dimensiones: efectividad, eficiencia, accesibilidad, equidad, seguridad y centro en usuario. Al hablar de atención de calidad en enfermería, el foco suele centrarse en la persona atendida, debido a que es quien recibe los cuidados, dejando en segundo plano la percepción que posee el profesional enfermero(a) al respecto. OBJETIVO: Conocer el significado que las enfermeras/os le otorgan a la atención de calidad en su ejercicio profesional MÉTODOS: Estudio cualitativo fenomenológico, muestra constituida por 5 enfermeras/os de Unidades Baja y Mediana Complejidad Médica Hospital Carlos Van Buren Valparaíso. Técnica recolección datos: entrevista fenomenológica, cuya pregunta orientadora fue: ¿Qué significado tiene para usted la atención de calidad otorgada en su ejercicio profesional?, mediante la cual se desveló el fenómeno de estudio, respetando los principios éticos. RESULTADOS: De la trayectoria fenomenológica emergieron 43 unidades de significado, 5 categorías y 10 subcategorías agrupadas de acuerdo al fenómeno develado: conceptualizando la calidad, otorgando cuidados de enfermería, integrando la educación en el cuidado, liderando el cuidado, reconociendo una oportunidad de mejora CONCLUSIÓN: La atención de calidad es percibida como acciones en beneficio de la persona atendida, tanto en el cuidado directo: procedimientos, como en la gestión: optimización recursos y manejo equipo enfermería. Se incorpora al usuario y familia en la conceptualización de calidad. Los discursos consideran esencial la educación en salud para favorecer el empoderamiento del ser humano en su atención de calidad. Los avances tecnológicos permiten dedicar mayor tiempo a la persona hospitalizada.