Abstract

El trabajo del enfermero se centra en el cuidado del paciente, para lo cual se requiere el dominio de habilidades o competencias específi cas. Habitualmente estas habilidades se separan en “duras” y “blandas”, relacionándose las primeras al dominio del conocimiento profesional. Por su parte, las habilidades o competencias blandas son “aquellas capacidades, disposiciones o destrezas necesarias para el desarrollo de una tarea de manera efectiva, y que marcan la diferencia en el otro cuando se usa un tono agradable o produce una grata experiencia”. Las competencias blandas infl uyen en gran medida en el desempeño del enfermero en el campo laboral, y en el grado de éxito de esta labor. En este artículo se revisan trabajos científi cos que tienen como fi nalidad el análisis de la satisfacción del usuario de servicios de salud o su evaluación de la calidad de la atención recibida. En todos estos trabajos, la labor de los enfermeros es señalada por los usuarios como un factor indispensable para califi car el nivel de satisfacción. Además, los atributos que caracterizan la labor de los enfermeros y que infl uyen en esta califi cación no se hayan asociados principalmente a competencias técnicas de los enfermeros, sino que más bien a competencias blandas, entre ellas, la comunicación, la confi anza, la escucha activa, la cordialidad, la amabilidad y el trato tierno acompañado de una sonrisa. De esta revisión surge la calidez como la competencia más relevante que trasciende a las otras mencionadas, siendo el atributo diferenciador de la atención prestada desde la perspectiva del usuario. Palabras clave: Habilidades blandas, competencias blandas, calidez y competencia, enfermería y calidez.