Abstract

Introducción: La calidez es un atributo de gran importancia en la salud, sin embargo, poco estudiado. No existe un concepto universalmente aceptado sobre calidez, cuáles son los factores que lo componen o cómo medirla. Los objetivos del estudio fueron identificar los comportamientos y factores de calidez, construir la definición de ese constructo y una escala para medirla. Método: Estudio metodológico para construir y validar una escala. Fue desarrollado en tres fases, de acuerdo con lo propuesto por Pasquali. En la fase de procedimientos teóricos fueron identificados en la literatura y por medio de entrevistas a 23 pacientes y 25 enfermeras, comportamientos representativos de calidez en enfermería. En la fase empírica, estos comportamientos se probaron junto a pacientes internados. La fase analítica fue la identificación de factores y de las propiedades psicométricas. Resultados: La escala fue probada en 476 pacientes de instituciones públicas y privadas. El análisis psicométrico se realizó utilizando el método de factores comunes, ejes principales y rotación oblicua. El Análisis Factorial Exploratorio identificó 5 factores y 35 ítems y el Alfa de Cronbach se midió la confiabilidad. Los factores fueron: F1-Conexión-relación no verbal con el otro (= 0,943), F2-Empatia (= 0,909), F3- Conexión-relación verbal con el otro (= 0,914), F4- Inclusión (= 0,858) y F5- Confianza (= 0,852). El Alfa Cronbach total fue 0,93. El índice de Tucker Lewis fue de 0,901. Es posible obtener un escore por factor y total de la escala y cuando más alto el score, mayor es el calor humano. Después de las fases teórica, empírica y analítica del estudio, el concepto de calidez fue establecido como "Calidez es la capacidad de establecer y mantener una relación cercana, de acogida, que demuestre por medio de comportamientos verbales y en el verbales, la conexión y relación con El otro, la empatía, inclusión y confianza, de manera que para el otro signifique una experiencia agradable". Conclusión: Se construyó la Escala de Calidez en Enfermería (ECAE), se propuso el concepto de calidez en enfermería y una fórmula de puntuación para medir ese fenómeno. Se trata de una contribución original que puede ser útil en la clínica, enseñanza e investigación para la evaluación de las competencias interpersonales en enfermería.