Article SCIELO SCOPUS
Ingeniare  (2019)

Medición de calidad de servicio mediante el modelo SERVQUAL: el caso del Juzgado de Garantía de la ciudad de Puerto Montt - Chile

Francisco Ganga Contreras; Nancy Alarcón Henríquez; Liliana Pedraja Rejas

Keywords: expectations, perceptions, service quality, Calidad de servicio, expectativas, percepciones, SERVQUAL

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Título según SCOPUS: Service quality measurement: The case of the guarantee court from the city of Puerto Montt - Chile [Medición de calidad de servicio mediante el modelo SERVQUAL: El caso del Juzgado de Garantía de la ciudad de Puerto Montt - Chile]
Título según SCIELO: Medición de calidad de servicio mediante el modelo SERVQUAL: el caso del Juzgado de Garantía de la ciudad de Puerto Montt - Chile
Título de la Revista: Ingeniare
Volumen: 27
Número: 4
Editorial: Universidad de Tarapaca
Fecha de publicación: 2019
Página de inicio: 668
Página final: 681
Idioma: Spanish
DOI:

10.4067/S0718-33052019000400668
Notas: SCIELO, SCOPUS