Abstract

La calidad en la educación es un tema recurrente en esta sociedad donde la formación de profesionales competentes es un elemento esencial para su progreso y desarrollo frente a las crecientes demandas del mercado. La competitividad, dada por la multivariedad de ofertas educativas, junto con el rol histórico que tiene las universidades como gestoras de conocimiento, impulsa a las universidades a centrarse en un proceso permanente de reflexión y análisis acerca del cumplimiento de sus objetivos institucionales y del grado de efectividad medido en la satisfacción de sus principales clientes, es decir, sus estudiantes. En este contexto, la presente investigación tiene como objetivo otorgar información para establecer prioridades de gestión financiera e institucional desde el grado de satisfacción de los estudiantes de la universidad Bernardo O’Higgins aplicando la metodología de modelación de ecuaciones factoriales, basados en las varianzas, buscando relaciones entre diferentes áreas de satisfacción, con métodos multivariados como el análisis factoriales. Para estos efectos, se ha empleado como una forma de analizar su encuesta de satisfacción, el método de consistencia interna basado la medida KMO y la prueba de esfericidad de Bartlett. Finalmente, cabe señalar que el estudio ha logrado modelar un sistema derivado del comportamiento de respuestas de los estudiantes y docentes de la Universidad Bernardo O´Higgins.