Abstract

l Sistema de Salud ha enfatizado en la satisfacción usuaria como principio de la política en salud y una dimensión importante de la calidad. Los equipos de enfermería son relevantes en esta satisfacción ya que ejecutan 70% de las acciones de salud y porque el trato otorgado es tan valorado como sus competencias técnicas. Existen iniciativas como la Encuesta y Sello de Buen-Trato; sin embargo, persisten insatisfacciones relacionadas a “mala atención de los funcionarios”, con inapropiada identifcación y seguimiento de los comportamientos cálidos relacionados. Existe una escala y constructo de calidez validado en Chile (ECAE-2017), construida según estándares internacionales (Alpha de Cronbach 0,93). Tiene 35 comportamientos, verbales y no-verbales, con 5 factores: Conexión-relación no verbal, Empatía, Conexión-relación verbal, Inclusión y Confanza. Medir este constructo permite defnir conductas relacionales efectivas, formular indicadores, recomendaciones de acciones potenciadoras y sistematizar los procesos de cuidado humanizado; así también, aportar a la clínica, enseñanza e investigación.