Abstract

Si bien existen numerosos estudios enfocados en determinar factores críticos de éxito en la adopción de Enterprise Resource Planning (ERP), mayoritariamente los mismos se llevan a cabo en países desarrollados y han sido realizados sin una teoría base sobre la cual se puedan establecer modelos explicativos para el enómeno de adopción. Basado en la teoría Business Process Change (BPC), el objetivo de este trabajo es explorar el proceso de implementación de ERP de tres importantes empresas chilenas, con el fin de identificar los factores que favorecen o inhiben una implementación exitosa. Los resultados obtenidos confirman muchos de los factores críticos de éxito encontrados en la literatura y ratifican la importancia de la teoría BPC como base en el estudio de este fenómeno. A partir de los hallazgos se propone un modelo de adopción de ERP en grandes empresas, que puede ser validado en futuras investigaciones.