Abstract

En la actualidad la planificación de las medidas de control para la continuidad del negocio y la resolución de imprevistos son elementos esenciales que las compañías de servicios básicos deben gestionar para disponer del buen funcionamiento de sus procesos en el caso de una interrupción. El reconocimiento de los procesos de mayor impacto para la organización es vital para el desarrollo sostenible y/o incluso para la supervivencia de cualquier organización. Un estudio de caso ha sido llevado a cabo en una empresa sanitaria de Chile priorizando los procesos de mayor impacto que podría permitir elaborar una política de prevención, lo que conlleva a un plan de inversiones. Para esto, se ha considerado cinco impactos al negocio como indispensables de ser contrastados para cada uno de los ocho procesos que posee la organización en estudio. Para la elaboración de esta priorización se aplica el Proceso de Jerarquía Analítica considerando opiniones de expertos y datos empíricos.