Abstract

Este trabajo propone un enfoque Multicriterio para evaluar los sistemas tecnológicos actuales en plantas de producción y depuración de aguas en una empresa sanitaria en Chile para detectar su implicancia en la calidad del servicio. Con datos empíricos, juicios de expertos aplicando método de puntuación y el Proceso Analítico Jerárquico (AHP) se logra obtener una respuesta a la problemática en estudio. En el caso estudio se consideran cinco sistemas tecnológicos indispensables en el proceso y se logra identificar aquéllas plantas que deben mejorar su estándar tecnológico en orden de importancia.