Abstract

El presente trabajo tiene como principal objetivo explicar los fundamentos teóricos que sustentan la importancia, integración y pertinencia de la enseñanza de aspectos relacionados con la calidad del servicio en la formación de los futuros profesionales en Venezuela, lo cual permite promover el desarrollo de una cultura de calidad de servicio como agente diferenciador en la formación de los profesionales del futuro. Esta reflexión es el resultado de un trabajo de investigación de campo realizado en una primera fase en liceos bolivarianos y escuelas técnicas Robinsonianas y orientado hacia la formación de los futuros profesionales en Venezuela, donde se determinó que la Calidad del Servicio es parte integral del valor y reviste especial importancia como estrategia de servicio y de negocio en la economía cada vez más globalizada, la cual exige mayor y mejor preparación del talento humano. Igualmente, la incorporación de la cátedra Calidad de servicio en la formación de los nuevos profesionales en Venezuela queda sustentada en las propuestas del modelo educativo del Gobierno Bolivariano de Venezuela en por y para el trabajo, adecuados a la realidad del entorno y amparada por la constitución y las leyes.