Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo fundamental explicar los fundamentos teóricos que sustentan la integración y pertinencia de la enseñanza de aspectos relacionados con la calidad del servicio en la formación de los futuros profesionales en Venezuela, atendiendo la propuesta de incorporación de la Cátedra Calidad del Servicio en los Liceos Bolivarianos. La misma permite promover el desarrollo de una cultura de calidad de servicio como agente diferenciador en la formación de los nuevos bachilleres egresados de las instituciones escolares, al mismo tiempo permite diagnosticar la situación actual de la calidad de servicio en el contenido de los programas educativos en las instituciones escolares del Municipio Carirubana del estado Falcón. El enfoque de investigación es descriptiva, bajo la modalidad de campo, con un diseño no experimental transeccional. El proceso de recolección de información se realizó con una encuesta, conformada por veintidós (22) preguntas cerradas, atendiendo el escalamiento de Likert, dirigida al personal directivo de las Instituciones de Educación Secundaria Bolivariana: Una (01) Escuela Técnica Robinsoniana Comercial Punto Fijo y doce (12) Liceos Bolivarianos que se encontraban registrados en el Municipio Escolar Nº 2 Carirubana al momento del presente estudio. La validez del instrumento se determinó a través de la técnica de juicio de expertos; para la confiabilidad se utilizó el método de estabilidad, revelando altamente confiable (rtt:0.81). Los resultados fueron analizados mediante la estadística descriptiva. Llegando a la conclusión, que la Calidad del Servicio es parte integral del valor y por lo tanto hay que darle especial énfasis en la importancia que ésta reviste como estrategia de servicio y de negocio en la economía cada vez más globalizada, la cual exige mayor y mejor preparación del talento humano. En este sentido, la incorporación de la cátedra Calidad de servicio en los liceos bolivarianos queda sustentada en las propuestas del modelo educativo del Gobierno Bolivariano de Venezuela en por y para el trabajo, adecuados a la realidad del entorno y amparada por la constitución y las leyes.