Abstract

Las redes sociales se han convertido en un lugar de gran importancia para el análisis de clientes y posicionamiento de marca. El presente traba-jo busca evaluar las interacciones de una cuenta de Instagram con 22.000 seguidores vinculada al mundo de los animales, principalmente domésti-cos, e identificar qué percepción hay del contenido mediante estadísticas y Análisis de Sentimientos de los comentarios. Para ello se recopilaron da-tos de 1.758 publicaciones y 6.116 comentarios. Sobre ellos se obtuvieron estadísticas mediante el uso de la API de Instagram y Análisis de Senti-mientos con el modelo VADER que permite analizar texto y emoticonos. El análisis muestra que es posible hacer gestión de marca con Instagram de acuerdo a los datos otorgados en las cuentas mediante su API e identi-ficar la polaridad de comentarios en base a texto y símbolos. De acuerdo con la técnica utilizada, la polaridad muestra que un 36 % de los comen-tarios son positivos, 7 % negativos y 57 % neutral. Finalmente, el trabajo muestra que es posible analizar una comunidad en línea que interactúa a través redes sociales, que es de gran relevancia observar cómo se usan los iconos y las imágenes en la construcción de representaciones colectivas y que el Análisis de Redes Sociales contribuye al desarrollo de una marca.