Abstract

Introducción: La medición de la satisfacción usuaria en las unidades de paciente crítico adulto es un indicador que permite la mejora en la calidad de los cuidados entregados. Objetivo: Describir la satisfacción usuaria en familiares de personas hospitalizadas en una Unidad de Paciente Crítico Adulto (UPC-A). Material y método: Estudio cuantitativo, descriptivo no experimental, de corte transversal. Población: familiares de usuarios hospitalizados en UPC-A, con un N de 78 obtenido por censo. Para la recolección de datos se utilizó el cuestionario Family Satisfaction in the Intensive Care Unit 24 traducido al español (©SF- UCI 24). Para análisis se utiliza programa ExcelÒ obteniendo un Alfa de Cronbach global de 0,91. Estudio aprobado por Comité Ético Científico Acta 33/2016. Resultados: Un 69% de los entrevistados son mujeres, el 50% posee una edad entre 37 a 62 años. Destaca que el 100% de los entrevistados posee un grado de parentesco con la persona hospitalizada, predominando el vínculo de hijo (43%). La satisfacción usuaria global obtenida fue de 78,65 puntos, de un máximo de 100 puntos. Las subsecciones con mayor satisfacción fueron “Personal médico” (88,64 puntos) y “Trato al paciente” (82,15 puntos). La subsección con menor satisfacción es “Ambiente” (67,63 puntos), distinguiéndose la sala de espera como el ítem peor evaluado, con 58,65 puntos. Discusión: Se observa que cada tópico medido en las variables del instrumento ©SF- UCI 24 alcanza una satisfacción global clasificada como “Completamente Satisfecho”. El ítem peor evaluado fue el ambiente, principalmente la sala de espera, lo cual coincide con los hallazgos obtenidos en el marco empírico.