Abstract

Esta publicación es una introducción a la innovación en servicios a través de metodologías de diseño. Se concibe como un insumo para apoyar el proceso de creación de servicios o su rediseño. Para ello, se presentan definiciones generales de conceptos relevantes en este ámbito y una propuesta metodológica que permite desarrollar proyectos de Diseño de Servicios mediante una selección de técnicas e instrumentos. Las actividades aquí presentadas están basadas en los conceptos de “Diseño Centrado en el Usuario” y “Diseño Participativo”. Ambos consideran como eje central de desarrollo a las personas, a quienes hacen partícipes, ya sea como usuarios, trabajadores, proveedores, socios o expertos, en el desarrollo de conocimiento, en la generación de ideas y en el diseño de soluciones.