Abstract

Introducción: El historial de salud de la familia es uno de los factores de riesgo más importantes para muchas enfermedades crónicas, como las enfermedades cardiovasculares, la diabetes y el cáncer. Existe una carga sustancial de riesgo basado en el historial familiar en las poblaciones de atención primaria, lo cual tiene implicaciones importantes para la detección y manejo de enfermedades. Debido a la importancia de la evaluación del historial familiar y su falta de documentación sistemática, se realizó un esfuerzo para desarrollar un agente conversacional virtual diseñado para recopilar información sobre el historial médico familiar, VICKY (VIrtual Counselor for Knowing Your Family History) y así mejorar la documentación y el uso del historial familiar. Objetivos: Describir la adaptación y evaluación cultural y lingüística de un agente conversacional virtual que recopila el historial de salud familiar (VICKY) de población hispanohablantes. Métodos: Se realizaron entrevistas cualitativas en profundidad a 24 participantes de habla hispana para evaluar la aceptabilidad y usabilidad de VICKY en español. Resultados: Los participantes informaron que VICKY era muy fácil de navegar, con instrucciones claras y con un tiempo adecuado de uso. Los participantes también se sintieron cómodos y manifestaron que VICKY era amable, fácil de usar y poseía características humanas. Se hicieron sugerencias de personalizar VICKY para que el sistema fuera culturalmente más compatible, aunque esto no afectó las impresiones generales de la herramienta. Conclusión: El uso de agentes conversacionales puede superar las barreras relacionadas con la alfabetización y aumentar el acceso y el uso de herramientas de construcción de una historia familiar digital entre los grupos tradicionalmente marginados. VICKY, en su versión en español, fue altamente aceptable y utilizable entre los participantes de habla hispana, independientemente de la educación y el nivel de alfabetización en salud. VICKY fue percibido como no crítico, confiable y similar a los humanos (incluidas las expresiones de empatía), todo lo cual facilitó la aceptación de la herramienta. Los resultados del estudio arrojaron luz sobre algunas de las diferencias culturales que pueden influir en las interacciones con las herramientas digitales e informar futuras investigaciones dirigidas a diseñar y probar versiones en diferentes idiomas.