Abstract

Este estudio busca comprender el objeto y la función de las plataformas que ofrecen el servicio Online Dispute Resolution, ODR, como Métodos Alternativos de Solución de Conflictos para consumidores. Mi tesis es que las plataformas ODR exigen un compromiso directo con las políticas y prácticas comerciales lo cual podría diferir de de la forma de acceso a la justicia originalmente considerada por los Estatutos de Protección al Consumidor y, por ello, cualquier tipo de reglamentación anclada en prerrogativas del pasado, no sólo podría ser irrelevante, sino insuficiente. Para hacer este estudio, me baso en el concepto de 'verdades obvias' del profesor Scott J. Shapiro y su modelo de análisis conceptual para desarrollar un enfoque racional para identificar las implicaciones de las plataformas ODR como método para garantizar el acceso a la justicia de los consumidores. Concluyo que las prácticas y políticas internas de los proveedores permiten dar paso a la creación de un concepto de derecho a la autocomposición del conflicto para los consumidores que, si bien no coincide con la noción tradicional de acceso a la justicia, si marca una evolución en la manera como proveedores, plataformas electrónicas y consumidores gestionan los conflictos.