Abstract

A disciplina e a prática do design vêm se transformando ao longo dos últimos anos, extrapolando o desenvolvimento de produtos físicos e voltando-se para a criação de serviços e experiências que atendam às necessidades da sociedade. Com isso, é possível observar a inserção de abordagens de design na criação ou reformulação de serviços públicos, com o propósito de torná-los mais eficientes e, ao mesmo tempo, mais humanizados. Neste estudo serão descritas e analisadas três diferentes iniciativas de design aplicados a serviços públicos de saúde e assistência social, a fim de compreender as semelhanças e diferenças entre os processos implementados, bem como nos impactos de tais iniciativas. Tal pesquisa bibliográfica foi desenvolvida como parte inicial de uma pesquisa mais ampla, cujo objetivo é analisar a contribuição do design para o serviço de acolhimento de crianças e adolescentes. Como resultado da análise foi possível observar similaridade entre as ferramentas utilizadas, assim como impactos positivos mensuráveis em cada contexto, indicando a relevância deste tipo de abordagens neste contexto, e estabelecendo possíveis diretrizes para a replicação em outras iniciativas futuras.