Abstract

Citando a la experta Cristina Aced, académica de la UPF Barcelona School of Management: Todo en las empresas comunica, no solo los mensajes que emite el departamento de comunicaciones, sino también las acciones de quienes conforman las organizaciones. No solo lo que dice, sino lo que hace, el comportamiento de sus directivos, como tratan a sus trabajadores y a sus clientes. En este sentido el papel de las relaciones públicas y la comunicación estratégica es crucial, sobre todo entendiendo que las organizaciones están influidas poderosamente por su entorno, por lo valores sociales, por la cultura, por los intereses de los ciudadanos, de sus públicos, clientes y stakeholders. La comunicación en las organizaciones tiene como principal objetivo, conectar a la empresa con sus públicos, tanto internos (trabajadores, socios, directorios) como externos (clientes, stakeholders, gobierno, etc) por medio de la gestión de los intangibles de una organización: sus valores, identidad corporativa, atributos de servicios o productos, el valor de la marca, el posicionamiento, branding, la reputación corporativa, transparencia, etc. Y no pensemos que son actividades superfluas o que se comunican mentiras, los esfuerzos comunicacionales de las empresas e instituciones deben basarse en la transparencia y la honestidad.