Abstract

El estudio llevado a cabo, cuyo afán es básicamente exploratorio, constituye un primer intento por comenzar a indagar en los aspectos ya mencionados. Su objetivo general consiste en la caracterización de los reclamos que realizan los usuarios en contra de universidades, institutos profesionales (IP) y centros de formación técnica (CFT), a través de los sistemas de consulta de organismos relacionados con el sistema de educación superior o con la supervisión de la entrega de estos servicios. Se busca, más específicamente, dar cuenta del tipo de instituciones contra las que se reclama, del organismo público seleccionado para expresar la queja, el tema que ocasiona la molestia y el periodo académico en que se origina el problema. Del examen conjunto de estos cuatro aspectos se derivan ciertas conclusiones acerca de qué conflictos son transversales y cuáles tienden a hacerse visibles de modo preferente respecto de cierto tipo de instituciones o a través de determinado tipo de órganos públicos de consulta.