Abstract

Los sistemas de evaluación del desempeño son fundamentales para la mejora continua de procesos y servicios de los gobiernos locales, pudiendo enfrentar de mejor forma las tensiones en cuanto a las preocupaciones de eficiencia como organización y, en paralelo, crear una base de legitimidad social que les permita una «buena gobernabilidad». Es así como una gestión municipal moderna debiese balancear la administración eficaz de sus finanzas y procedimientos, sin descuidar la sostenibilidad social y apoyo ciudadano. Un buen gobierno local, entonces, no solo debe cumplir con su tarea de mejorar el funcionamiento de sus procesos y servicios, sino también construir lazos con la comunidad para facilitar la transparencia y rendición de cuentas. El presente capítulo indaga sobre la contribución de este tipo de modelos a la gestión municipal, revisando, a su vez, buenas prácticas internacionales y condiciones para su implementación en Chile, discutiendo además críticamente los avances en esta materia en nuestro país.