Abstract

La incursión de las tecnologías emergentes en la resolución de conflictos a través de métodos alternativos como la mediación en línea, desarrollada a través de las plataformas conocidas como Online Dispute Resolution (ODR) está transformando la naturaleza misma del derecho de acceso a la justicia tanto para consumidores, como para proveedores y administradores de plataformas electrónicas. Este libro ofrece un panorama de estas plataformas como fruto de los resultados del proyecto de investigación Fondecyt Iniciación No. 11220494, ejecutado durante los años 2022 y 2024, en la Universidad Autónoma de Chile, Sede Temuco, titulado "Estudio y propuesta sobre la mediación online en derecho de consumo como forma de acceso a la justicia en Chile". Este panorama es abordado a través de cuatro capítulos, de los cuales el primero tiene por propósito introducir al lector en los fundamentos teóricos y científicos que justificaron y anclaron las bases para la ejecución del proyecto de investigación. Posteriormente, el segundo realiza una revisión de los alcances teóricos y debates referidos al "acceso a la justicia", y con el fin de proponer un concepto de derecho a la autocomposición del conflicto para los consumidores. El tercer capítulo busca lograr una sistematización de los estándares que dotan de contenido normativo al derecho fundamental al acceso a la justicia de los consumidores en el marco del derecho internacional privado y el derecho comparado en los reglamentos que establecen principios estandarizados para el uso de ODRs y en los cuerpos legislativos vigentes sobre la materia. Finalmente, el cuarto capítulo aborda las implicaciones de los ODR relativas a la garantía del debido proceso y la seguridad jurídica: específicamente para el caso chileno y los objetivos de desarrollo sostenible. Hacer uso efectivo del derecho de acceso a la justicia, sin tener que depender de procesos judiciales obsoletos, ha sido un muy marcado propósito en la dinámica contenciosa de los últimos cincuenta años. Sin embargo, los ODR asistidos por la Inteligencia Artificial no operan como análogos y tradicionales Métodos Alternativos de Solución de Conflictos. Por ello, el conocer qué son y cómo funcionan podría contribuir altamente en la eficiencia del servicio para los consumidores y en lograr que los proveedores y administradores de plataformas electrónicas tengan alternativas confiables para posicionarse mejor en el mercado.