Abstract

La falta de control y gestión informal de las órdenes de trabajo dentro del Área de Tecnología de la Información (TI) del Hospital Dr. Exequiel González Cortés. Previo a la intervención, el área gestionaba sus requerimientos sin una estructura establecida ni un criterio de prioridad conocido, lo que resultaba en dos consecuencias principales: insatisfacción de los usuarios solicitantes (requirentes) debido a la opacidad en el servicio, y la ausencia de información sistematizada y confiable para el área de Recursos Humanos (RRHH). Este caso describe el proceso de diagnóstico e implementación de un sistema de trazabilidad de órdenes de trabajo con el objetivo de formalizar, estructurar y optimizar la gestión de requerimientos de TI, permitiendo establecer criterios de prioridad claros, aumentar la satisfacción del usuario y proveer datos para la medición de desempeño y planificación de RRHH.