Abstract

La responsabilidad que recae en los Centros Hospitalarios, en base al cuidado de la salud es importante, así como la correcta prestación y tareas relacionadas al cuidado y recuperación de la población. Las tecnologías de la información, como instrumentos o procedimientos, son habilitadores de apoyo de diferentes gestiones, especialmente en centros hospitalarios los cuales consideran estándares relacionados a la gestión de los centros y su calidad, como la seguridad del paciente, y sobre sus servicios y procesos en general. Lo anterior se evidencia en los resultados de un proyecto de innovación elaborado por la Universidad Tecnológica de Chile INACAP junto con el Hospital Dr. Exequiel González Cortés, en el cual se desarrolló una solución IT Service Managment (ITSM) para el área de Informática sobre la gestión de los servicios internos, tiempos de respuesta y calidad del área. El objetivo del proyecto fue generar una herramienta de apoyo a la gestión TI facilitando las solicitudes de órdenes de trabajo, mejorando procesos y tiempos de respuesta, centralizando la información, facilitando la toma de decisiones, entregando control sobre los requerimientos de cada área y seguimiento en línea.